Qwertyu — это передовая система контакт-центра, объединяющая голосовую связь и чат-коммуникации для бесперебойного взаимодействия с клиентами. Мы предлагаем ИТ-решения нового поколения, которые удовлетворяют самым высоким требованиям современного бизнеса.
Система Qwertyu обеспечивает прием и обработку входящих чатов из множества источников, объединяя все каналы в едином интерфейсе. Это позволяет вашим операторам эффективно управлять всеми обращениями клиентов.
WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте и Онлайн-Чат работают как единое окно взаимодействия с клиентом — без переключений между вкладками и потерянных диалогов.
Qwertyu не ограничивается существующими платформами. Мы гарантируем возможность добавления новых мессенджеров и социальных сетей по вашему запросу, обеспечивая постоянное развитие вашего контакт-центра.
Qwertyu поддерживает отправку фото, видео, аудио, документов, геолокации и ссылок. Предусмотрена возможность блокирования приема документов при необходимости.
Встроенное «Меню самообслуживания» оперативно предоставляет информацию клиентам, снижая нагрузку на операторов и повышая удовлетворенность пользователей.
Система позволяет самостоятельно дополнять и удалять ссылки в меню самообслуживания, формируя именно тот сценарий, который нужен вашему бизнесу.
Qwertyu обеспечивает гибкие настройки рабочего времени и автоматические приветствия, формируя профессиональный и отзывчивый образ компании.
Qwertyu управляет жизненным циклом чатов, обеспечивая корректное закрытие диалогов и информирование клиента.
После завершения диалога система автоматически запрашивает оценку качества обслуживания.
Чат-бот Qwertyu отвечает на типовые вопросы без участия оператора, используя интеллектуальные шаблоны и поиск по ключевым словам — это значительно ускоряет обработку обращений.
Четко выстроенный путь клиента внутри Qwertyu:
Qwertyu предлагает продвинутые функции управления чатами, обеспечивая оптимальное распределение нагрузки и своевременные ответы.
Система Qwertyu предоставляет операторам и супервизорам все необходимые инструменты для эффективной работы, мониторинга чатов и поддержания высокого качества сервиса.
Оператор видит чаты в удобных категориях и может быстро переключаться между ними.
Супервизор может управлять доступом клиентов и отслеживать все действия.
Qwertyu разработан с учетом потребностей в поиске, сортировке и безопасности данных, а также обеспечивает возможность интеграции с внешними сервисами обработки неголосовых обращений и интеллектуальными технологиями.
Гибкий поиск и сортировка позволяют быстро находить нужные обращения и аналитическую информацию.
Предусмотрена возможность интеграции с другими сервисами обработки неголосовых обращений и интеллектуальными технологиями — Qwertyu масштабируется вместе с вашим бизнесом.
Оставьте заявку на демонстрацию Qwertyu, и мы покажем, как омниканальный чат-центр, интеллектуальное самообслуживание и продвинутая автоматизация могут улучшить качество обслуживания ваших клиентов.